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Qualcosa non funziona, hai un’idea per un gioco nuovo o un problema con un acquisto? Scrivici: rispondiamo a tutte le email, di solito entro 2 giorni lavorativi.
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Problemi comuni, soluzione veloce
Nove volte su dieci si risolve in trenta secondi con uno di questi passaggi.
Gli altri non riescono a entrare nella stanza
Controllate che il codice sia scritto senza spazi e che chi ospita non abbia chiuso l’app. Se la partita è già iniziata, alcune fasi non accettano nuovi giocatori: aspettate il round successivo. In alternativa fate scansionare il QR della stanza.
La partita si è interrotta o un giocatore è uscito
Chi esce può rientrare con lo stesso nome e ritrova la partita al punto in cui era. Se la stanza non risponde più, chi ospita può crearne una nuova: i codici sono temporanei e si rigenerano in un attimo.
Ho comprato Premium ma non risulta attivo
Apri le impostazioni dell’app e usa “Ripristina acquisti” con lo stesso account dello store usato per l’acquisto. Se non basta, scrivici indicando la data dell’acquisto e lo store (Google Play o App Store).
Non si sentono i suoni
Verifica che il telefono non sia in modalità silenziosa e che l’audio sia attivo nelle impostazioni dell’app. Su alcuni browser il suono parte solo dopo il primo tocco sullo schermo.
Voglio cancellare i miei dati
Non esiste un account PartyGames centrale da eliminare. Nomi, avatar e preferenze sono salvati sul dispositivo: puoi rimuoverli cancellando i dati dell’app o disinstallandola. Le stanze online si cancellano da sole alla scadenza (un’ora di inattività o sei ore di durata). Per qualsiasi altra richiesta leggi la privacy policy o scrivici.
Cosa scrivere nell’email
Più dettagli ci dai, meno risposte servono per risolvere:
- Che gioco stavi facendo e in che modalità (un telefono / più telefoni).
- Cosa è successo e cosa ti aspettavi.
- Modello del telefono e sistema operativo, o browser se giochi dal sito.
- Uno screenshot, se puoi.
Tempi di risposta
PartyGames è un progetto piccolo e curato a mano: rispondiamo di norma entro 2 giorni lavorativi. Le segnalazioni di bug che bloccano una partita hanno la precedenza.
Per richieste su dati personali e privacy i tempi seguono quelli previsti dalla normativa, di norma un mese.